自動車保険業界ニュース

チューリッヒ、長崎市にカスタマーケアセンターを新設(2014/09/22)

 チューリッヒ保険会社は、同社保険商品への加入を希望する人や既契約者に対し、新規契約の手続き、契約内容照会、既存契約についての保全手続きなどの電話受付業務と事故受付業務を行う「長崎カスタマーケアセンター」を長崎市内に新設することを決定した。来年2月1日から業務を開始し、初年度は約50人を採用、中期的には新卒も含め数百人規模の体制(正社員)での運営を予定している。
 現在、同社は、東京都(調布市)、大阪府(豊中市)、北海道(札幌市)でコンタクトセンターを運営しているが、今回の長崎カスタマーケアセンターの新設によって、業容の拡大に対応し、さらなる顧客サービスの向上を図る。将来的には保険金支払い関連業務も取り扱う予定。また、万が一の大規模災害発生時においても業務の継続を可能とする事業継続計画(BCP)を遂行できる体制が強化される。


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提供元:新日本保険新聞社

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