自動車保険業界ニュース

アメリカンホーム・ダイレクト、企業電話応対コンテストで理事長賞(2014/11/21)

 アメリカンホームの保険金サービス部門は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が開催した、第18回企業電話応対コンテストで「会長賞」1社に続く3社が受賞する「理事長賞」を受賞した。理事長賞以上を受賞した保険会社はアメリカンホームのみで、保険会社ではトップの評価となった。また、この受賞によって第16回から3年連続で優秀賞以上を受賞したこととなり、保険会社として初めて「シルバーランク企業」に認定された。
 このコンテストは、1997年以来、企業における電話応対サービスやCS(顧客満足度)向上を目的に毎年行われてきた。審査方法は、ユーザ協会の専門スタッフが「仮のお客さま」となって抜き打ちで電話をかけ、その際の電話応対の様子を録音し、5人の専門家が基本応対スキルやコミュニケーションスキル、印象など5つの審査項目に全体評価点を加算し、総合的に評価をする。


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提供元:新日本保険新聞社

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