自動車保険業界ニュース

そんぽ24、カスタマーサポート表彰制度で特別賞(2015/07/31)

 そんぽ24は、公益社団法人企業情報化協会(IT協会)が主催する「平成27年度カスタマーサポート表彰制度」で、特別賞(人材育成賞)を受賞した。昨年度の優秀賞の受賞に続き、2年連続2回目の受賞となる。
 今回は、顧客からの問い合わせや契約に関する手続きなどの電話応対を担当している「ダイレクトアドバイザー(DA)」が、顧客応対の経験を全社的な業務品質の向上につなげていること、またそのような取り組みができる人材を育成していることについて評価された。
 カスタマーサポート表彰制度は、IT協会が主催する、顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体を表彰するもの。


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提供元:新日本保険新聞社

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