自動車保険業界ニュース

MS&ADホールディングス、世界の保険会社を対象にした表彰制度で最優秀賞(2016/06/16)

 MS&ADインシュアランスグループホールディングスは、Efmaが選定する「Innovation in Insurance Awards 2016」の顧客経験価値部門において、最優秀賞を受賞した。この表彰制度は、世界の保険会社を対象にリテール分野の革新的な取り組みを表彰するもので、今回が初めての開催となる。
 今回の受賞は、子会社である三井住友海上が、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声や問い合わせ内容をIBM社の「ワトソン」を使って分析し、入電予測に基づく最適なオペレーター配置や顧客からの照会に対する回答の支援等を通じて、顧客サービスの向上につなげていることが評価されたもの。
 Efmaは、1971年設立のグローバルな非営利団体で、世界130か国・3300以上の金融機関が加盟。主な加盟機関は欧州全域の銀行や保険会社など。


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提供元:新日本保険新聞社

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