自動車保険業界ニュース

三井住友海上、CRMベストプラクティス賞を受賞(2016/11/25)

 三井住友海上は、一般社団法人CRM協議会が選定する「2016CRMベストプラクティス賞」を受賞した。この表彰制度は、顧客中心主義経営の実現を目指して、戦略・組織・オペレーションの観点から顧客との関係を構築し、成果をあげている企業や団体等を表彰するもの。
 同社は、FAQの充実と改善を通じて、わかりやすい公式ホームページの制作に努めるなど、コンタクトセンターに寄せられた顧客の声や問い合わせを詳細に分析し、迅速にサービス向上へと活かしている点が評価され、今回の受賞となった。


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提供元:新日本保険新聞社

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