自動車保険業界ニュース

三井ダイレクト損保、HDI格付けベンチマーク、三つ星獲得に伴う授与式を開催(2018/06/06)

三井ダイレクト損保は、HDI-Japanによる2017年度HDI格付けベンチマークの損害保険業界「モニタリング(事故対応・保険金支払い部門)」において最高評価の「三つ星」を獲得しました。これを受け、去る5月29日、同社本社ビルにて授与式を行った。
なお、「モニタリング(事故対応・保険金支払い部門)」で最高評価の三つ星を獲得したのは損害保険業界初となり、既に獲得している「問合せ窓口(コンタクトセンター部門)」「Webサポート(ホームページ部門)」とあわせ、お客さま接点となる3部門でトリプルスリーの評価を得た。
〜HDI-Japan代表取締役CEO 山下氏コメント〜
お客さまの期待は日々変化していくため、企業も常にお客さまのニーズを見逃さず、一歩先の対応をしていく必要がある。
〜同社 船木社長コメント〜
今後も三つ星を獲得し続けるために、お客さまに「選ばれ、喜ばれ、信頼される」会社を目指し、絶えず応対品質を向上させるよう一層努力していく。
【講評内容】
@どの担当者も前向きな姿勢で協力的に支援し、礼儀正しく敬意も充分示せている。
Aあいまいになることなく分かりやすく説明ができ、安心して任せられるプロらしい対応であり、さらにリーダーシップをとりながらスムーズに進めることもできている。
B共感を示しつつ、真摯にビジネスニーズに向き合うことができている。


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提供元:新日本保険新聞社

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