自動車保険業界ニュース

三井住友海上、IT特別賞(業務改革推進賞)を受賞(2015/11/27)

 三井住友海上は、11月17日に公益社団法人企業情報化協会(IT協会)が主催する「平成27年度IT賞」において、「IT特別賞(業務改革推進賞)」を受賞した。IT賞は、ITを活用した経営革新に顕著な努力を払い、優れた成果を挙げた企業・団体を讃えるもので、今年で33回目となる歴史ある表彰制度。同社は、コンタクトセンターでのクラウドサービスを活用した業務改革推進による顧客対応の向上が評価され、受賞となった。
 同社では、コンタクトセンターにクラウドサービスを導入し、入電数の予測やスタッフの勤務シフト作成等を一元管理し、繁閑の差に柔軟に対応できるよう効率化を図っている。また、顧客の声を分析することで、よくある問い合わせを予測し、オペレーターの教育にも工夫して活用するなど、顧客満足向上に繋げる改善のサイクルを確立。


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提供元:新日本保険新聞社

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